WhatsApp købt af Facebook – hvad betyder det?

Facebook har netop købt besked-app’en WhatsApp, og betalt i alt $19 mia. for den fornøjelse. Men hvorfor betale 19 gange mere for WhatsApp end for fx Instagram, som Facebook købte for sølle $1 mia.? Og det blev endda allerede dengang anset for at være et svimlende beløb.

Årsagen er, at WhatsApp har 450 mio. brugere på verdensplan, mange af dem i udviklingslande som fx Nigeria. Her bruges app’en i stedet for SMS’er, som kan være dyre. Mange unge i vesten bruger desuden WhatsApp som SMS-platform, ligeledes fordi det er billigere.

  • Facebook køber ikke en app, men en brugergruppe
  • Unge bruger ikke Facebooks hovedsite så meget, som de har gjort (Kilde: Facebook, Oktober 2013). Derfor køber de sig adgang til de unge her.
  • Rygtet vil vide, at Facebook forsøgte at købe Snapchat, men ikke fik lov. Deraf i stedet WhatsApp.

Du kan læse mere om Facebooks køb af WhatsApp på Berlingske.dk, hvor jeg også kloger mig lidt om sagen.

OS X Mountain Lion er til Hr. og Fru Danmark

OS X Mountain Lion
Hent Mountain Lions wallpaper ved at klikke på billedet

Det næste styresystem til Mac bringer computeren endnu tættere på din iPhone. Og det er en god ting.

Jeg har formuleret lidt tanker om det nye OS X Mountain Lion ovre på PCBlog.dk. Se et uddrag nedenfor, og læs resten via linket her: OS X Mountain Lion retter en hel masse, men nørdernes tid er snart ovre

“Selvom mange vil brokke sig over, at OS X skal sammenkøres med iOS i så høj grad, så skal man huske på, at Apple ikke laver computere til nørder. De laver computere til alle, og ”alle” vil drage stor fordel af, at man overfører funktionelle paradigmer fra en dims, de kender, til en evt. fremtidig laptop, som Apple gerne ser Hr. og Fru Danmark købe.”

Wordfeud kommer til at bruge Retskrivningsordbogen

Wordfeud er blevet meget, meget populært på kort tid. Det er lidt ligesom Words with Friends, som også var vildt populært, men på dansk. Dårligt dansk. Inden længe er det måske slut, for de skriver på deres Dev Blog, at de har “reached an agreement” (cue nasal Fogh-stemme) med Sprognævnet om at bruge Retskrivningsordbogen – hurra! Og ja, jeg er panisk angst for at lave ironiske stavefejl i ordet “Retskrivningsordbogen”.

Jeg har aldrig set min svigerinde (hej Iben!) spille vidja games før, men det her, det er hun med på. Så der findes altså et spil til alle – og man er heldig, hvis man rammer ned i en tidsånd, og udvikler det!

Kundeservice på den forvirrede måde: Ny iPhone del 2

At få en ny iPhone 4S ombyttet direkte hos Apple giver problemer hos 3. For så er det jo ikke deres ansvar, når den ikke virker, vel?

Som jeg skrev om tidligere, så var jeg så heldig at få en ny iPhone 4S direkte fra en Apple Store i Westfield i London. Den første var nemlig defekt fra begyndelsen. Uheldigvis var den anden også i stykker. Samme fejl med at højtaleren ikke virkede under opkald. Det hænder stadig, at jeg faktisk ringer til nogen, og derfor måtte den naturligvis igen til rep / ombytning.

Det er Apples / 3s ansvar!

Jeg talte med to 3 butikker, hvoraf den ene gik i gang med at oprette en RMA på telefonen. Jeg havde forklaret situationen med, at den allerede var ombytte én gang. Jeg afleverer telefonen, kan hverken få en lånetelefon eller en SIM-adapter med ud, og begynder at forlade butikken. Det slår mig, at jeg nok hellere bør tjekke, at de har det rette serienummer, da det jo ikke er den originale telefon. Her går den rare sælger lidt i stå, og må hente en chef.

Han fortæller på høflig facon, at de ikke kan modtage telefonen til rep, da det nu er Apples ansvar. Jeg havde på forhånd talt med Apple, som mente det var 3s ansvar. Hurra. 3-chefen mente, at Apple skulle levere noget på skrift, som fortalte det var 3s problem.

Når enden er god

Nu kunne historien være blevet lang, men fordi jeg efterhånden ikke forventer mirakler fra 3, så fandt jeg dagen efter en reparationsordre og kvittering fra Apple i London, som viste serienummer, IMEI og skostørrelse på de ombyttede telefonen. Jeg indleverede telefonen igen, og sagde, at det var den dokumentation, som jeg var blevet bedt om. Selvom det måske strengt taget ikke var tilfældet.

Manden i butikken sagde, og jeg citerer: ”Så må vi håbe, at de godtager det derinde.” Her havde jeg mest lyst til at svare, at jeg ikke synes om ordet ”håber” i den sammenhæng, men nøjes med at forlade butikken.

En uge senere modtog jeg min 3. iPhone 4S, som indtil nu har fungeret efter bogen. Tak til de medvirkende, jeg er glad for, at det endelig lykkes.

Som en sidebemærkning, så kan du læse min anmeldelse af iPhone 4S’en ovre på PCBlog.dk, hvis du vil have historien om selve telefonen.

Ny iPhone direkte fra Apple Store: Kundeservice på den rigtige måde

iPhone 4

Min spritnye iPhone 4S virkede ikke fra fabrikken. Telefonopkald virkede kun med headset eller medhør. Jeg gik ind i Apple Store i London – og fik en ny udleveret.

Der er en grund til, at Apples retail-koncept har været så stor en succes. Vi har dem ikke i Danmark, og det er en stor skam. For de holder 100 %. Alle produkterne er til fri afbenyttelse, og ingen kommer og skubber dig væk, fordi du tjekker Farmville uden at købe noget. Folk føler sig velkomne, og i mange tilfælde ved folkene derinde faktisk, hvad de taler om. I modsætning til langt de fleste teknologibaserede butikker i Danmark.

Lang historie kort, min iPhone 4S fra 3 Danmark virkede ikke, da jeg fik den. Jeg gruede et reperationsforløb af flere ugers varighed hos 3, men kom i tanker om, at jeg i denne uge skulle til London. Hvor de har de rigtige Apple Stores. Jeg bestilte derfor en såkaldt Genius-tid, hvor man får lov at tale med deres tekniske servicepersonale.

Jeg forventede ikke mirakler, da telefonen jo er købt i Danmark, men tænke det ville være en oplevelse. Jeg ankom 5 min. før tid, og meldte min ankomst. De næste 25 min. gik med dårlige oplevelser, da to forskellige medarbejdere forsikrede om, at jeg var næst i køen – jeg følte mig lidt ignoreret. Da jeg endelig brokkede mig til en tredje, tog han straks hånd om sagen. Jeg forklarede, at man kun kunne snakke med folk via medhør eller headset, og han sagde, det måtte være en hardware-fejl. Så stak han af for at finde en løsning.

Kort tid efter kom han tilbage med en iPad, og bad mig signere med en finger på skærmen – Apple har specielle Apple Store apps, som kun de har adgang til – og dermed kvittere for en ny telefon. Derefter tog han min defekte telefon, og gav mig en ny. Uden først at ville tjekke min historie, prøve at prakke mig en softwareopdatering på, eller forsøge med en af de andre halve løsninger, som danske butikker uden tvivl ville gøre.

Da telefoner i sådanne tilfælde bliver erklæret for DOA (dead-on-arrival), får man automatisk en ny. Han fortalte, at IMEI og serienummer ville blive overført til mit Apple ID helt automatisk, selvom den var købt i Danmark. Det er dælme fin service – sådan burde det altid være. Og nu har jeg jo allerede tilgivet dem, at den var defekt ved levering, og at jeg måtte vente.

Fordi jeg naturligvis havde en iCloud backup, så var min telefon nem at sætte op igen, selvom min Mac står hjemme i Danmark. Jeg skrev mine informationer ind, og så begyndte den at hente alle mine apps og indstillinger. Igen, sådan skal det være. Andre virksomheder, tag ved lære. Det er kundeservice på højt plan, og det er derfor, Apple har de mest fanatiske fans.